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２００１年１１月７日号　（０５９号）

●ここでアメリカの、あるスペシャリティストアの話をしてみた いと思う。業種はおもちゃ屋さん。ここではすべてのおもちゃを お客様に触れさせる。一緒に遊んでくれる楽しい店なのだ。これ は「使用時体験を提供する」という独自の固有の長所となる。一 方大型おもちゃ専門店は袋は破いちゃいけないし、箱ものはセロ テープがかかってる。ゲームソフトにいたっては現物がなくてカ ードみたいなものがあるのみ。使用時体験がほとんどできないの だ。

●これを別の業種にあてはめると、服は試着、靴は試し履き、と 一見思うのだが、それ以上に使用時体験を追求できないものか？ 靴は足に合うから、で決めても実際３０分くらい歩かないと本当 に合ってるかどうかわからない。アメリカのスポーツシューズの 店では店内にバスケットコーナーがあり、お客様に自由に走って もらえる。これならよく分かる。試食にしても日本の売らんかな のキャンペーンと違い、店内全ての食品を試食させてくれる店も あるという。本当の使用時体験の提供こそが“スぺシャリティス トア”をいまだに生き残らせている理由かもしれない。